Prestar suporte técnico e responder às solicitações de clientes de forma ágil e precisa.
Utilizar ferramentas de CRM (como Zendesk) para registrar, monitorar e gerenciar as interações com os clientes, garantindo a resolução adequada de suas demandas.
Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento ao cliente, buscando aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
Analisar dados e relatórios de atendimento, identificando padrões e propondo soluções para problemas recorrentes.
Fornecer orientação e suporte técnico para a equipe de atendimento, quando necessário.
Trabalhar de forma colaborativa com as áreas de produto, marketing e vendas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficaz.
Criar e manter uma base de conhecimento atualizada para facilitar a resolução de problemas e promover o autoatendimento.
Garantir que os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) de atendimento sejam cumpridos.
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